FAQ

MyNameNecklace.jpのFAQページへようこそ。
皆様からよくいただくご質問をこちらのFAQページにまとめました。回答が見つからない場合は、お手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせください。
メールアドレス:  service@MyNameNecklace.jp

ご質問に関する項目を以下からお選びください:
商品についてOrders and PaymentsPayment PolicyShipping PolicyReturns/RefundsPromotions

商品について



Q: ネームジュエリーとは何ですか?


A: ネックレスやペンダント、指輪、ブレスレット、アンクレット、ドッグタグ、イニシャルジュエリーなどに名前を入れ、自分流にアレンジしたオーダーメードジュエリーの事です。
このジュエリーは、テレビドラマ"Sex in the City"でCarrie Bradshawを演じたSara Jessica Parkerのような多くのセレブリティたちが愛用し、たちまち人気アイテムとなりました。ユニークな"Carrie"ネックレスは今日のジュエリー・ファッション業界で最もとりあげられるスタイルの一つとなりました。
自分流にアレンジしたネームネックレスは、身につけた人をユニークでスタイリッシュにさせる魅力を持っています。

Q: 贈り物用ラッピングやギフトメッセージカードはありますか?


A: はい、ございます。
あなたのショッピングカート.ページ上部にある「ギフトボックスとメッセージの追加はこちらをクリック」をクリックしていただくと、該当ページに進みます。そちらでお好きなメッセージをご記入いただき、ギフトボックスをご注文いただけます。

Q: ネームネックレスは贈り物に適していますか?


A: はい、こちらはあらゆる年齢の方々に適した贈り物です。お誕生日クリスマスプレゼントにはうってつけです。お名前を入れたネックレスはご家族にも最高のジュエリーとなるでしょう。また当サイトには、スペシャルネックレスや大切な方へのカップルジュエリーを掲載した 愛のスペシャルコレクションページも設けてあります。バレンタインデーを始め、年間を通じてご利用いただけます。

Q: 世界中どこへでも配送してもらえるのですか?


A: 世界中へ配送いたします。ただし、ご注文いただいたネックレスが最高の贈り物となるよう、配送物にはインボイスを添付いたしませんのでご了承ください。

Q: ネームプレートはどのくらいの大きさですか?


A: ネームプレートのサイズはお名前の長さによって変わります。
1. 平均的なネームプレートのサイズは0.75"–2" (2cm–5cm)。
2. より小さい版のネームプレートは0.7"-1.5" (2cm-4cm) 。
3. シルバーカップルハートネックレス の長さは、30mm / 1.18" 。
4. The アクリルネームネックレス は1"-2" (2cm-5cm)。


Q: ネームプレートの長さはチェーンの長さに含まれていますか?


A: サイト上に記載されているチェーンの長さにはネームプレートの長さは含まれておりません。
例: 14"(35.5 cm)の長さのチェーンを注文した場合、ネックレス全体の長さは約14.5" - 15.5". (36.8 – 39.3 cm)となります。

詳細については、 "チェーンの長さの選び方". ページをご参照ください。

Q: 自分のネームネックレスの例を注文前に見る事はできますか?


A: はい、私どもの商品の中で最もよく売れている"Carrie"スタイルネームネックレスをプレビュー表示する事が可能です。

"Carrie"スタイルフォント(書体)でプレビュー表示するには、こちらをクリックしてください: "キャリー"スタイルでプレビュー表示.



A: 以下の素材で商品を製造しております:
1. 14Kイエローゴールド(ニッケルフリー)
2. 14Kホワイトゴールド
3. 18K イエローゴールドプレート(金メッキ)925スターリングシルバー(ニッケルフリー)
4. 925 スターリングシルバー (ニッケルフリー)
5. スワロスキークリスタル
6. ダイアモンド
7. アクリル (凝結させた高質なプラスチック)

Q: どんなチェーンスタイルがありますか?


A: 14k ゴールドチェーン:
- ボックスチェーン
- ツイストチェーン

18k ゴールドプレート(金メッキ)スターリングシルバーチェーン:
- ボックスチェーン
- フィガロチェーン
- ローロチェーン

スターリングシルバーチェーン
- ボックスチェーン
- フィガロチェーン
- ローロチェーン

Q: 異なるチェーンスタイルを選べますか?


はい。ただし、その場合には追加料金がかかる可能性がございます事を予めご理解いただきますようお願い申し上げます。ご利用になれるオプションについては、カスタマーサービスservice@MyNameNecklace.jp までお問い合わせくださいませ。

Q: スターリングシルバーは変色しますか?


A: スターリングシルバーは時間とともに変色するかもしれません。肌のタイプが酸性だと、変色が大変早く起こる可能性があります。変色を取り除くには、ジュエリーにシルバーポリッシュ(銀製品を磨くための薬剤)を塗ってみてください。場合によっては、変色の進行を遅れさせる事ができるかもしれません。詳細はお取り扱い方法
のページをご覧ください。


Q: スワロスキークリスタルとは何ですか?キラキラしているのですか?

A: スワロスキークリスタルはチェコ共和国で製造されている最高級の精密切断されたガラスクリスタルです。ネックレスに鮮やかな色が加わり、素晴らしい輝きを放つ、どなたへでも贈っていただける素敵なプレゼントです。


Q: ダイアモンドネックレスは本物のダイアモンドで作られていますか?


A: はい、私どものダイアモンドネックレスの商品は全て本物のダイアモンドで作られております。エレガントで華やかな商品です。ダイアモンドネックレスはあなたをより魅力的に輝かせてくれるでしょう。

Q: ネックレスにダイアモンドまたはクリスタルを追加したいのですが?


A: ダイアモンドまたはスワロスキークリスタルをペンダントに追加する事は可能ですが、ストーンを支えるためにネックレスの厚さは 倍の厚さで作られますのでご了承ください。

Q: スワロスキー/ダイアモンドネームネックレスを注文しました。どこにストーンは取り付けられますか?


A: ペンダントのほぼどこにでもストーンを取り付けることが可能です。基本的には次の通りにストーンを取り付けます: お名前にi の文字が含まれる場合は、i のドット(点)の中にストーンを取り付けます。お名前にi の文字が含まれていない場合は、最初の文字に取り付けます。

Q: 倍の厚さでネームネックレスを注文する事をいつ検討するべきですか?


A: 9文字以上のお名前の場合、倍の厚さでペンダントをご注文いただくよう通常お勧めしております。これはペンダントをより安定させ、丈夫にさせます。短いお名前の場合でももちろん倍の厚さでお作りできます。

Q: 2つの名前から成るファーストネーム用に、ネームネックレスに大文字を2つ入れるオプションはありますか?


A: はい、大文字を2つ入れられるネームネックレスもございます。以下の素材でネックレスを作る場合にこのタイプをご注文いただけます:
925 スターリングシルバー,
18K ゴールドプレートスターリングシルバー
そして 14K ゴールド
オプションをご覧になるにはリンクをクリックしてください。


ご注文とお支払い

Q: どうしたらMyNameNecklace.jpでアカウントを作れますか?


お客様のアカウントは、最初のご注文をされた時点で自動的に作成されます。最初のご注文をされた際に、私どものセキュリティーサーバーにてお客様情報を保管します。後にご注文確認通知メールを送らせていただく為に、お客様のEメールアドレスを入力していただきます。次回からのご注文は、お客様のお名前とEメールアドレスでログインするだけで結構です。お客様のクレジットカード情報はNameNecklaceのサーバーにおいて保管されることはございません。また、権限のない第三者へ情報公開されることもございません。


Q: どのように注文をするのですか?

A: ご注文方法はとても簡単です。まず商品の写真または商品名をクリックして詳細をご覧ください。商品を注文に追加したい場合は、「お名前/文字をご入力ください」欄に文字を入力、「チェーンの長さを選ぶ」で長さを選択、そして「数量」項目に必要な数量を入力してから、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
「あなたのショッピングカート」ページでは、ギフトボックスやギフトカードを追加できるオプションもございます。こちらのページ中段にある「発送」より無料発送または特急便をお選びください。クレジットカードまたは銀行振込支払いの方は、同ページ下部にある「ご購入ページへ」ボタンをクリック、PayPal支払いの方は「PayPal」ボタンをクリックすると、個人情報を入力するページへ進みます。
個人情報入力ページで必要事項をご入力後、クレジットカードまたは銀行振込支払いの方は「ご購入ページ」ボタンをクリック、PayPal支払いの方は「Paypal」ボタンをクリックしてください。最後の「お支払いページ」へと進みます。
「お支払いページ」でも必要事項をご入力いただきます。ご入力後、「支払いをする」ボタンをクリックし、承認を待ちます。承認後、ご注文完了となります。

Q: 郵送による注文はできますか?

A. 郵送による最良のご注文方法は、オンラインショッピングカートをご使用ください。全てのご希望商品をカートに追加した後、そのページを印刷し、代金と一緒に私どもまでご郵送ください。また、郵送でのご注文をされる前に、お手数ですが
service@MyNameNecklace.jp までその旨をお知らせくださいますよう宜しくお願い申し上げます。

Q: ショッピングカートに商品を追加しても、カートが空のままなのですが。


A. 当サイトのショッピングカートをお使いいただくには、ブラウザーのクッキーを許可する必要があります。
クッキーを許可する説明については、以下をお読みください。

Microsoft Explorerのブラウザをお使いの方は:
ツール → インターネットオプション → プライバシー → プライバシーレベルをミディアムに設定 

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ツール → プレフェレンス→ アドバンスタブへ変更 → クッキーセクション → 閲覧サイトからのみ承認またはクッキーを承認 → "オペラに存在する新しいクッキーを削除"が作動していないことを確認 →OKをクリック
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Safariの"Cog"アイコン → プレフェレンスをクリック → セキュリティタブへ変更 → "閲覧サイトからのみ"または"許可"を選択 → ダイアログを閉じる

Chromeのブラウザをお使いの方は:
ブラウザ右上にある"Spanner"アイコン → オプションをクリック → "Under the Hood"タブへ変更 → "クッキーの設定"が見えるまでスクロールダウン → "全てのクッキーを許可"へ設定

お支払い 条件



Q: どんな支払い方法が可能ですか?


A: MyNameNecklace.jpでは、全ての主要なクレジットカードとペイパルでのお支払いが可能です。また銀行振込でのお支払いや他の支払い方法が可能な国もございます。「あなたのショッピングカート」ページ上にある「ご購入ページへ」ボタンをクリックし、個人情報入力ページで必要事項をご入力後に現れる「お支払いページ」にて具体的なお支払い方法をご確認いただけます。

お支払いは発送される前に全てお支払いいただく必要があります。

クレジットカードまたは銀行振込支払いの方は、同ページ下部にある「ご購入ページへ」ボタンをクリック、PayPal支払いの方は「PayPal」ボタンをクリックすると、個人情報を入力するページへ進みます。
個人情報入力ページで必要事項をご入力後、クレジットカードまたは銀行振込支払いの方は「ご購入ページ」ボタンをクリック、PayPal支払いの方は「Paypal」ボタンをクリックしてください。最後の「お支払いページ」へと進みます。
「お支払いページ」でも必要事項をご入力いただきます。ご入力後、「支払いをする」ボタンをクリックし、承認を待ちます。承認後、ご注文完了となります。


お客様のクレジットカードまたは個人情報がMyNameNecklaceのサーバーに保管されることはございません。また、権限のない第3者に情報が公開されることはございません。 .

Q: 私のクレジットカードが拒否されたというメッセージが出たのですが。


A: 万が一、クレジットカードが拒否されましたというメッセージが出た場合は、お客様の請求書お届け先住所の情報が正しいかどうかをご確認ください。請求書お届け先住所(お名前、住所、郵便番号)は、お使いの引き落とし銀行口座に保管されている情報と同じである必要があります。十分な残高がお有りの場合でも、お取引が出来ない場合がございます。(お届け先住所は、お客様クレジットカードの承認、否認に関係ございません。)引き続き支払い処理が円滑に行われないようでしたら、PayPalを通してのクレジットカードによるお支払いというオプションもございます。(このサービスを利用するためにPayPal会員に登録する必要はございません。)また、お持ちでしたら他のクレジットカードをご利用いただき、支払い処理を進めるために暫くお待ちいただく事をご検討いただく事も可能です。時々、システムが他のアクセスにより容量がいっぱいになる事がございます。

ご質問等ありましたら、
service@MyNameNecklace.jp までメールにてお問い合わせくださいませ。

Q: PayPalアカウントを持っていますが、支払いが完了できません。



A: 詳細については以下のリンクをクリックしてください。
PayPalヘルプセンター.
何らかの理由でPayPalを使ってのお支払いが完了できない場合は、私どもまでご注文の詳細を明記したEメールをご送信ください。私どもがお客様へPayPalお支払い請求のEメールを送信いたしますので、お支払いを完了していただけます。

Q: 何か他の支払い方法はありますか?


A: その他に銀行振込でのお支払いが可能です。銀行振込をご希望の場合は、お手数ですが、service@MyNameNecklace.jp までご連絡くださいますようお願い申し上げます。私どもからEメールにて必要事項とご説明を送信いたします。
お客様のお支払い完了の確認を持ちまして、商品の発送とさせていただきますのでご了承くださいませ。

Q: 銀行振込による支払いはどのようにするのですか?

A: 「お支払いページ」上で「通常の銀行振替」オプションを選択してください。
銀行振込ページへ進んだ後、お振込に必要な全ての情報が転送されますので、そのページを印刷し、お客様の銀行へお持ちいただき、商品代金をお振込ください。
銀行振込でのお支払いは、確認までに10日程お時間を要します。 お客様のお振込みの確認がされましてからご注文詳細のメールを送らせていただきます事をご了承くださいませ。
また、お振込み日より10日以上経ちましてもご連絡がいかない場合は、お手数ではございますが、お振込みお控えの詳細等、またはお控えの写真を添付と共にご一報くださいます様宜しくお願い申し上げます。

発送条件



発送についてのページをご参照ください。.



返品/返金

Q: MyNameNecklace.jpの返品条件は何ですか?


A. お届けから30日以内にMyNameNecklace.jpから受け取った品で、かつ包装開封前の新品の状態である場合は返品する事が可能です。私どもの商品はオーダーメードとなっておりますため、全ての返金やご注文の取消には、商品代金の30%の料金がかかりますので、ご了承くださいませ。(さらに返品の場合には、送料がかかります。)返品に関してご質問等ありましたら、お問い合わせください。

Q: 注文取消条件は何ですか?


発送前に取消されるご注文も、返品物として取り扱わせていただきます。(返品条件につきましてはFAQをご参照ください。)

Q: もし、不良品を受取った場合はどうなりますか?


A: 万が一、受け取り際に商品が破損している場合は、誠にお手数ですが
service@MyNameNecklace.jp までEメールにてすぐにお知らせくださいませ。返金又は、商品の交換をさせていただきます。

プロモーション(キャンペーン)

Q: どうやってスペシャルプロモーションコードを使えますか?


私どもからのスペシャルプロモーションクーポンなどをお受け取りになった場合は、ショッピングカートページにある「クーポンコードを入力」欄にプロモーションコードをご入力いただき、更に「クーポンを使用する」ボタンをクリックしてください。同じページに記載されている「商品代金合計」に割引分が反映されますので、次のページに進む前にご確認いただけます。

Q: 卸売りに興味がありますが、誰に連絡を取ったらいいですか?


ホールセールプログラムについてはこちらをクリックしてください。詳しくはカスタマーサービス marketing@MyNameNecklace.jp までお問い合わせくださいませ。 

Q: MyNameNecklaceのアフィリエイトに興味がありますが、誰に連絡を取ったらいいですか?


MyNameNecklaceのアフィリエイトプログラムについてはこちらをクリックしてください。詳しくはmarketing@MyNameNecklace.jp までお問い合わせくださいませ。

他に質問等ありますか?

メールにてこちらまでお問い合わせください: service@MyNameNecklace.jp



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